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智慧政務(wù)辦事大廳信息化建設(shè)方案——排隊(duì)叫號系統(tǒng)詳情

2023-5-22 11:40:00
智慧政務(wù)辦事大廳信息化建設(shè)方案
——排隊(duì)叫號系統(tǒng)詳解

星際互動政務(wù)辦事大廳信息化建設(shè)方案-排隊(duì)叫號系統(tǒng)采取B/S架構(gòu),分為自助取號機(jī)、顯示等待、窗口呼叫、語音控制、服務(wù)評價(jià)、控制管理、信息發(fā)布等版塊組成。每個(gè)不同的板塊都有著不同的功能??蓪?shí)現(xiàn)多種類型業(yè)務(wù)的設(shè)置、隊(duì)列設(shè)置、叫號流程設(shè)置、號票內(nèi)容格式設(shè)置、觸摸取號節(jié)目設(shè)置、信息發(fā)布功能等功能。


01排隊(duì)機(jī)

排隊(duì)機(jī)放置在大廳的咨詢臺附近,群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號,票號上包含排隊(duì)序號、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊(duì)人數(shù)等信息。

02綜合顯示屏

顯示屏是用于取號之后,在大廳綜合屏上會顯示當(dāng)前排隊(duì)信息。

03窗口屏

顯示當(dāng)前窗口信息,包含窗口編號、業(yè)務(wù)類別,有些還包含當(dāng)前辦理用戶排隊(duì)序號。

04呼叫器

工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后,按呼叫器呼叫下一位,同時(shí)大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息,語音同步呼叫,做到“一聽二看,心中有數(shù)”,群眾也不會錯(cuò)過呼叫信息。即使錯(cuò)過也能重呼或者回呼。

05評價(jià)器

群眾辦完業(yè)務(wù)之后,工作人員讓群眾對此次服務(wù)進(jìn)行評價(jià),管理者則能及時(shí)對不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

核心功能

取號流程:

01快速取號

方便一些老年人或者緊急情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)功能,辦事人員無需進(jìn)行身份驗(yàn)證,點(diǎn)擊快速取號按鈕、選擇辦事部門、辦事事項(xiàng)后生成打印小票。

02身份證取號

辦事群眾通過刷身份證或者輸入身份證號的方式進(jìn)行身份驗(yàn)證,驗(yàn)證通過后再輸入手機(jī)號碼,選擇辦事部門和事項(xiàng)后生成打印小票。

03預(yù)約取號

辦事人員通過微信公眾號或者其它方式進(jìn)行預(yù)約取號后,需在取號系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約簽到,點(diǎn)擊預(yù)約簽到按鈕,刷身份證或者輸入身份證號進(jìn)行身份驗(yàn)證,選擇預(yù)約事項(xiàng)部門和預(yù)約的事項(xiàng)后生成打印小票。

04人臉取號

辦事人員通過首次身份證進(jìn)行人臉注冊,將人臉信息錄入到人臉庫中,之后可以通過人臉識別進(jìn)行快速刷臉比對取號

系統(tǒng)優(yōu)勢

· 群眾可以通過網(wǎng)站、公眾號等接口進(jìn)行提前預(yù)約取號,實(shí)時(shí)獲取排隊(duì)叫號狀態(tài),合理安排自己的時(shí)間,提升辦事的智能化的體驗(yàn)。

· 進(jìn)一步改善辦事大廳的辦公秩序,減少窗口擁擠和堵塞現(xiàn)象,以數(shù)字化的方式為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾、工作人員提供便捷的服務(wù)。

· 優(yōu)化了大廳辦事環(huán)境,規(guī)范了服務(wù)大廳的秩序,實(shí)現(xiàn)公開公正透明化,同時(shí)有效縮短了辦事等候時(shí)間,提高了辦事效率,受到辦事人員的好評,也減輕了工作人員的壓力。

排隊(duì)叫號系統(tǒng)

能節(jié)約排隊(duì)者的時(shí)間,有效解決人們在服務(wù)大廳里辦理各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)排隊(duì)等候人數(shù)過多,前擁后擠專的排隊(duì)等候情況。解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象,真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。


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