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售后服務(wù)熱線:4006-988-115

全國統(tǒng)一免費(fèi)報(bào)修服務(wù)400熱線,提供全年(國家法定節(jié)假日除外)熱線服務(wù)。當(dāng)客戶購買的設(shè)備出現(xiàn)故障或需要技術(shù)支持時(shí),可撥打400服務(wù)熱線,公司有專業(yè)的 技術(shù)人員在線指導(dǎo)、排故;在線不能答復(fù)的,客服工程師會(huì)在4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶告知解決方案。

關(guān)于上門服務(wù):

在工程師電話指導(dǎo)無法解決問題的情況下,公司將安排工程師在客戶報(bào)修72小時(shí)內(nèi)提供上門服務(wù)。

“三包”及免費(fèi)保修有效期限:

根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,研碩商用顯示產(chǎn)品的“三包”有效期的計(jì)算方法如下:
“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算,對(duì)于不需要送貨、安裝、調(diào)試的,從簽訂購銷合同之日起計(jì)算。


產(chǎn)品保修政策:

我司對(duì)所有系列產(chǎn)品實(shí)行整機(jī)1年保修,1年內(nèi)免費(fèi)提供配件并上門服務(wù),在保修期內(nèi)履行更換或維修義務(wù)(包括新更換的產(chǎn)品),不導(dǎo)致延長保修期

關(guān)于付費(fèi)維修服務(wù)

產(chǎn)品超出本公司所規(guī)定的保修期限,或不屬于保修服務(wù)中所描述的情況造成的產(chǎn)品故障或損壞,客戶可以選擇有償維修服務(wù),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按故障現(xiàn)象甲乙雙方另 行協(xié)議約定。

關(guān)于換貨服務(wù):

客戶收到產(chǎn)品后3日內(nèi)對(duì)機(jī)器的外觀和性能進(jìn)行檢測,若出現(xiàn)外觀劃傷、玻璃碎、屏碎、變形等到貨不良問題,在提供合同附件《貨物簽收告知書》中規(guī)定的相關(guān)證 明材料,經(jīng)我司確認(rèn)為到貨DOA后,我司將以最快速度進(jìn)行更換新機(jī)。
客戶收到我司產(chǎn)品之日起15日內(nèi),若設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)(玻璃碎、屏碎、變形除外),我司安排快速維修,3日內(nèi)維修不好即更換新機(jī)。換貨時(shí)需先將不良產(chǎn)品發(fā)回我司,我司在確認(rèn)收到不 良設(shè)備后,及時(shí)安排更換新機(jī)。
在符合換貨條件下,我司將按正常流程進(jìn)行換貨服務(wù),若無同型號(hào)產(chǎn)品,則以不低于原產(chǎn)品性能的同系列產(chǎn)品進(jìn)行更換。

安裝、調(diào)試政策:

我司不提供免費(fèi)上門安裝、調(diào)試服務(wù)。若消費(fèi)者要求上門調(diào)試服務(wù)的,則按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取上門安裝、調(diào)試費(fèi)用。對(duì)于消費(fèi)者所購產(chǎn)品的特殊安 裝服務(wù)(如:掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,吸頂?shù)跹b、吊裝等特殊安裝方式),需另行協(xié)商。

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